Terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het artikel bij voorkeur:

• In originele staat te verkeren: gepast maar niet gedragen of gebruikt, zonder gebruikssporen of vlekken;

• Voorzien te zijn van alle originele labels en etiketten;

• Teruggestuurd te worden in de originele verpakking;

• Beenmode kan alleen geretourneerd worden indien de verpakking ongeopend en verzegeld is gebleven.

Let op: dit sluit je herroepingsrecht niet uit. Indien het artikel meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling (zie "Herroepingsrecht voor EU-consumenten" hieronder).

Hoe een retour aanvragen

Wil je een item retourneren? Dat kan eenvoudig en binnen enkele minuten via ons digitale portaal.

Ga naar ons online retourportaal en log in met je postcode en ordernummer.

Let op: retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden opgestuurd, worden niet aanvaard.

Heb je vragen? Contacteer ons via info@myessentials.be.

Retourprocedure

Zodra je jouw retour hebt aangemeld in het portaal, doorloop je de volgende stappen:

1. In het portaal reken je de retourkost van €6,95 af. Je ontvangt direct een verzekerd Bpost verzendlabel. Hiermee is jouw zending volledig beschermd tot ze bij ons aankomt.

2. Druk het label af en plak het op de verzendzak.

3. Lever je pakket af bij een Bpost postkantoor, postpunt of pakjesautomaat.

Retouradres:

MyEssentials
Ruytershoevelaan 21
3803 Sint-Truiden

Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Meld schade, defecten of verkeerd geleverde artikelen binnen 48 uur na levering via info@myessentials.be. We beoordelen de melding en bieden indien nodig een passende oplossing aan.

Omruilingen

Omruilen is niet rechtstreeks mogelijk. Wil je een andere maat of kleur? Stuur het ontvangen artikel retour via bovenstaande procedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Herroepingsrecht voor EU-consumenten

Conform de Europese consumentenwetgeving heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden.

• De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde partij) het artikel fysiek in bezit neemt;

• Je dient ons binnen deze termijn op de hoogte te brengen via je account of per e-mail;

• Na deze melding heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om het artikel effectief terug te sturen;

• Het artikel moet voldoen aan de hierboven vermelde retourvoorwaarden, met dien verstande dat gebruik dat nodig was om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen, is toegestaan;

• Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering van het product indien het gebruikt werd op een manier die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Terugbetalingen

• Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging;

• Indien goedgekeurd, heb je recht op terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen de 14 dagen na de dag waarop je ons van je herroeping op de hoogte hebt gebracht;

• Wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt;

• Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de standaard leveringskost van de oorspronkelijke bestelling terug. Heb je gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de door ons aangeboden standaardlevering, dan betalen wij enkel de kost van de standaardlevering terug;

• Bij een gedeeltelijke retour (waarbij niet alle artikelen van de bestelling worden teruggestuurd) wordt de oorspronkelijke leveringskost niet terugbetaald;

• Je bank of kredietkaartmaatschappij kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@myessentials.be.